Qualidade nos Serviços de Portaria

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  • OBJETIVO

Capacitar profissionais para o atendimento de portarias e recepção de condomínios residenciais e comerciais, instruindo ao participante a identificação de regras, normas de segurança e aplicação de técnicas de atendimento a condôminos, visitantes e prestadores de serviços.

  • PÚBLICO ALVO

Porteiros e zeladores

  • CARGA HORÁRIA

06 horas

  • PROFESSOR

- BENJAMIN PEREIRA

  • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

>Conhecendo o ambiente de trabalho
 
 
· O que é um controlador de acesso

 
· Características do Profissional

 
· Estrutura Física

 
· Equipamentos Essenciais

 
· Organização do ambiente

 
 
 
>Noções Básicas de Direito
 
· Roubo e furto

 
· Violação de domicílio

 
· Violação de correspondência

 
· Receptação

 
· Cárcere privado e sequestro

 
·  Constrangimento Ilegal

 
·  Tipos de Assédio

 
·  Homofobia

 
·  Racismo

 
·  Calúnia, Difamação e Injuria


 
 
 
>Atendimento de Portaria e recepção
 
 
·  Como usar a linguagem corporal e tom de voz

 
·  Aparência Pessoal

 
·  Noções de boa postura

 
·  Formas de Atendimento

 
·  Padrão de atendimento
 
 
 
> Comunicação
 
 
· Comunicação profissional

 
· Código Q

 
· Alfabeto fonético


 
· Numeração


 
·Como proceder a  comunicação
 
 
 
>Técnicas de Segurança e Proteção
 

 
· Situações hipotéticas em condomínios


 
·  Modus operandi de criminosos


 
·  Fatores que facilitam a ação dos criminosos

 
· Técnicas de observação, memorização e descrição
 
 
 
>Equipamentos e Sistemas de Segurança
 
 
·  Apresentação dos principais equipamentos
e sistemas de segurança

 
·  Reclusa
 
·  Claviculário
 
·   Vigia eletrônico
 
·   Botão de pânico
 
·   Portões acesso de veículos
 
·   Barreiras superiores
 
 
> Prevenção em situações de crise


. Prevenção e combate a incêndios

 
· Procedimentos em caso de emergência

 
· Serviços públicos de emergência
 
 
>Equipe-Sinergia para Alcance de Resultado

 
· Apresentação Pessoal

 
· Equilíbrio emocional no trabalho

 
· Relacionamento interpessoal

 
· Pro atividade


 

  • PROGRAMAÇÃO

  • APROVEITE! PREÇOS PROMOCIONAIS:

Inscrições realizadas com até 10 dias antes do inicio do curso ganham um desconto de 15%.

  • Observações:

- Em caso de desistência, o valor da inscrição somente será devolvido mediante comunicação de até 48 horas antes do início do curso.

- A Universidade Secovi-MG reserva-se no direito de cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de interessados para sua realização.



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