Fidelizando seu Cliente

Inscreva-se
  • OBJETIVO

Fortalecer práticas e ações que fidelizem o cliente pelo conjunto do atendimento, da credibilidade, confiabilidade, segurança e principalmente a satisfação dos clientes.

  • PÚBLICO ALVO

Todos os profissionais do mercado.

  • CARGA HORÁRIA

15

  • PROFESSOR

  • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

·         A importância dos clientes
·         Clientes
·         Processos
·         Pessoas
·         Liderança
·         Trate bem o seu cliente
·         Fique atento
·         A comunicação humana
·         Para comunicar é preciso
·         Esquema de uma comunicação
·         Tipos de comunicação
·         Comunicações verbais
·         Comunicações não verbais
·         Barreiras na comunicação
·         Capacidade para lidar com sentimentos de contrariedade ou irritação
·         Saber ouvir
·         Interferência de emoções
·         Atitudes do bom ouvinte
·         Orientação visual
·         Orientação auditiva
·         Orientação cenestésica
·         Nossa cabeça funciona do jeito de um computador
·         Tipologia mais comum  de clientes
·         Com aplacar a ira do consumidor
·         Exercícios: Você sabe ouvir?

  • PROGRAMAÇÃO

  • APROVEITE! PREÇOS PROMOCIONAIS:

Inscrições realizadas com até 10 dias antes do inicio do curso ganham um desconto de 15%.

  • Observações:

- Em caso de desistência, o valor da inscrição somente será devolvido mediante comunicação de até 48 horas antes do início do curso.

- A Universidade Secovi-MG reserva-se no direito de cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de interessados para sua realização.



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